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Cook Children's
Patient Portal
Coronavirus (Covid-19) Information and Guidelines

Coronavirus (COVID-19) Visitations, Screening and Testing


Please read our new policies before your visit.

Updated: April 6, 2020

MASKS:Parents and families, as we continue to follow the recommendations from the CDC, if you have an appointment at our Dodson clinic, our urgent care centers, or any of our other clinics or primary care offices, please bring and wear your own cloth face covering from home. Learn how to make your own cloth face covering or mask here. Thank you for helping us keep everyone safe.

TESTING: Currently, Cook Children’s will only perform COVID-19 testing on patients who are admitted for inpatient care. No outpatient settings will perform this testing including primary care, neighborhood clinics, urgent care or specialty clinics.

Cook Children’s primary care and urgent care physicians are partnering to provide telemedicine visits to help provide the quality pediatric care you expect from Cook Children's. These visits can be done from home on a phone, tablet or computer with a webcam. In preparation for a visit:

After that, parents can choose to either:

  • Request a visit with their primary care provider by selecting the “Appointments” tab in MyChart or by calling their pediatrician’s office to set up an appointment. These appointments will be available during regular office times. When the time comes for a visit, patients go back to the appointments tab to complete e-checkin and start the video visit.
  • Request a visit with the next available pediatrician by selecting the “Video Visit Now” tab in MyChart. Urgent Care doctors are available to see these visits from 11 a.m. to 9 p.m. every day. Once selecting the Video Visit Now button, patients are put in line for the next available provider.

In addition to telemedicine visits, Cook Children’s pediatricians are actively working to help keep patients safe by direct messaging with patient families and providing phone visits when video is not an option. Messages can include a picture or video and can be sent through the MyChart “Messages” tab.

All visitors/patients coming to ED will be screened for COVID-19. Patients with fever/cough will be kept away from patients with non-infectious conditions.

If you’re concerned your child may have been exposed, the best course of action is to self-quarantine for 14 days and contact your county health department. If you believe your child has been exposed, please isolate them from others during the self-quarantine time frame.

A staff member with clinical expertise will be out front in personal protective equipment (PPE) to screen patients for any recent travel to an area with active COVID-19 and to evaluate symptoms. If the screen is positive then the family will be instructed to please return to their vehicle if the patient is stable and does not need immediate attention. The family will be given instructions to call the front desk number for further instruction.

A maximum of one primary caregiver will be allowed per patient, per visit inside Cook Children's urgent care. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival.

Individual clinic screening information

  • Alliance: We are now screening visitors at both our multi-specialty and urgent care entrances.
  • Fort Worth (Medical District): We are now screening all visitors at our urgent care entrance.
  • Fort Worth (Walsh Ranch): We are now screening all visitors at our primary care/orthopedic/urgent care building entrance.
  • Hurst: We are now screening all visitors at both our multi-specialty and urgent care entrances.
  • Mansfield: We are now screening all visitors at our multi-specialty/urgent care building entrance.
  • Prosper: We are now screening all visitors at our primary care/urgent care building entrance.
  • Southlake: We are now screening all visitors at our multi-specialty/urgent care building entrance.

Virtual visits

We have virtual visits (telemedicine) as an option for a visit with a provider. If you would like to register for a virtual visit, please click here and register for MyChart, then follow the instructions to request a virtual video visit.

NO WALK INS. Please call for an appointment and we will help you.

One healthy adult will be allowed per patient inside our clinic, per visit inside Cook Children's urgent care. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival.

Individual clinic information

Well-child checks

  • All well-child check visits for children more than 18 months of age and who are up to date on vaccines will be canceled until further notice and rescheduled as soon as possible.
  • Any child who has not had all vaccines recommended to be given up to 18 months of age will continue to be seen for well-child checks until the immunizations are caught up to that age group's recommendations. (Pre-18 month visits for immunizations are currently judged to be non-elective).
  • All attempts will be made to schedule well-child checks and sick visits separately. Well-child checks will be scheduled early in the day and sick visits will take place after a lunch break and the opportunity to thoroughly clean the office.

Time sensitive, emergent and urgent cases will still take place. Parents and guardians will be contacted if their child’s appointment/procedure needs to be rescheduled. If you feel your child’s upcoming procedure or appointment can be postponed at least six weeks, please call your physician’s office. This change is being made in accordance with recommendations by the federal government and the American College of Surgeons.

  • A maximum of one primary caregiver will be allowed per patient, per visit inside Cook Children’s pediatric specialties. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival.
  • NO WALK INS. Please call for an appointment and we will help you.
  • Scheduling through myChart Patient Portal will be temporarily disabled. When telemedicine options become available those will be opened on the portal.

Individual clinic information

Beginning Friday, March 20, Cook Children’s will begin canceling and rescheduling surgical/procedural cases that are deemed to be elective through May 1. These decisions will be made by clinicians on a case by case basis in an effort to reduce person-to-person contact. Time sensitive, emergent and urgent cases will still take place. Parents and guardians will be contacted if their child’s appointment/procedure needs to be rescheduled. If you feel your child’s upcoming procedure or appointment can be postponed at least six weeks, please call your physician’s office. This change is being made in accordance with recommendations by the federal government and the American College of Surgeons.

These changes will be followed for the foreseeable future. As with everything involving COVID-19, this situation is fluid and changing frequently. Please continue to follow Cook Children's for the latest information.

The Hurst Outpatient Lab will be closed until further notice. Please visit one of our other 3 locations for your laboratory service needs.

REFILLS AND CURBSIDE ORDERS: 8 A.M. to midnight, 7 days a week

If a visit you had to Cook Children's Medical Center was canceled and you still need refills, we are providing overnight shipping via FedEx, no need to transfer.

If you want to pick up your order, we have begun curbside delivery on the corner of Terrell Ave. and 6th Ave.

Curbside delivery instructions:

  • Pull up next to the GREEN curb, under the BLUE canopy. Click here for driving directions.
  • Call Pharmacy at 682-885-6914. Tell us your child's name, date of birth, and curbside delivery location.
  • Staff from our pharmacy will bring your medicine to the car.

It is the desire of Cook Children’s Home Health to provide the best care available to the patients we serve. We realize that these are stressful times and full of many unknowns. It is our goal to keep you up-to-date on changes that may impact you, as quickly as possible. In an attempt to maintain the highest level of care possible during this unique time of the COVID-19 (Coronavirus) pandemic, we are taking the following actions at this time:

  • Screening all visitors at each of our locations.
  • Recommending that patient families call ahead prior to coming to your home health office, as walk-ins are discouraged.
  • Limiting non-acute Orthotics and Prosthetics clinic appointments. One caregiver maximum will be allowed to accompany patients for their visit, if they have passed screening.
  • Patient families should expect to receive messaging via Patient EXP, informing them of Cook Children’s Home Health screening measures and the limits on visitors to our facilities.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for specific types of Nursing and Rehab visits.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for Respiratory Therapy monthly equipment & follow up visits.
  • Screening of patients and families in home will be conducted prior to visits being performed. Visits may be rescheduled or cancelled if the patient and/or a family member in the home is ill. Clinicians will be validating that no one in the home is ill prior to entering the home to perform visits.
  • At this particular time, personal protective equipment stock levels are being used up quickly and are unable to be replaced rapidly enough as a result of COVID-19 (Coronavirus). Due to these unfortunate circumstances, we are forced to limit distribution of personal protective equipment at this time. Personal protective equipment includes items such as gloves, masks, gowns, shoe covers, eye shields and like items. We apologize for the disruption in this line of service and as soon as stock becomes more readily available we will make them available to you once again. If you have stock on hand, we would encourage you to be very prudent in your use to make them last as long as possible during this time of unforeseen challenges we are all facing.

As always, Cook Children’s Home Health is dedicated to servicing the patients in our community and will continue to provide updates as the situation changes around us. Thank you for your patience and understanding as we work with vendors to provide the needed supplies and equipment in a timely manner.

“Cook Children's remains dedicated to the care of our patients and our community during this public health emergency,” said Alice Phillips, M.D., a member of Cook Children's Physician Network's COVID-19 Emergency Preparedness Task Force and a pediatrician in Cityview. “As a health care system, we are taking unprecedented measures to protect our patients, their families, the community, our physicians and staff. We hope people understand any inconvenience this may create and work with us, until this public health crisis is over and we return to a sense of normalcy.”


If you suspect exposure

If you suspect your child or anyone in the household has been exposed to someone with Coronavirus (Covid-19) OR has fever and cough, please call the Coronavirus Hotline for your county.

  • Tarrant: 817-248-6299
  • Collin: 972-548-5500
  • Denton: 940-349-2585

Education and information

Here are some answers to questions parents might have.

COVID-19 information

COVID-19 Información

Visitas, Evaluación y Pruebas de Coronavirus (COVID-19)


Por favor, lea nuestras nuevas reglas antes de su visita.

Actualizado: 4 de abril de 2020

MASCARILLAS: Al continuar siguiendo las recomendaciones del Centro de Control de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), si usted tiene una cita en nuestra Clínica Dodson, nuestros Centros de Atención de Urgencia, o cualquiera de nuestras otras clínicas u oficinas de atención primaria, por favor traiga y use su propia mascarilla de tela de su casa. Aprenda a hacer su propia mascarilla de tela aquí. Gracias por ayudarnos a mantener a todos seguros y a salvo.

IMPORTANTE: Actualmente, Cook Children's solo realizará pruebas COVID-19 a pacientes que estén ingresados para atención hospitalaria. No se realizará estas pruebas en ningún paciente ambulatorio, incluyendo oficinas de Atención Primaria, Clínicas Comunitarias (Neighborhood Clinics), Atención de Urgencia o Clínicas Especializadas.

Los doctores de Atención Primaria y de Atención de Urgencia de Cook Children’s se han asociado para proporcionar visitas de telemedicina para ayudar a proporcionar la atención pediátrica de calidad que se espera de Cook Children's. Estas visitas se pueden hacer desde casa en un teléfono, tableta o computadora con una cámara web. En preparación para una consulta:

  • Los pacientes deben de tener una cuenta activa con Cook Children's MyChart.
  • Los pacientes deben descargar o bajar el programa Zoom a su dispositivo.

Después de eso, los padres pueden elegir entre:

  • Solicitar una visita con su proveedor de atención primaria seleccionando la pestaña de "Citas" en MyChart o llamando al consultorio de su pediatra para programar una cita. Estas citas estarán disponibles durante el horario regular de oficina. Cuando llega el momento de la consulta, los pacientes regresan a la pestaña de citas para completar el registro electrónico e iniciar la consulta por video.
  • Solicitar una visita con el próximo pediatra disponible seleccionando la pestaña de "Video visita ahora" en MyChart. Los doctores de atención de urgencia están disponibles para estas consultas de 11 a.m. a 9 p.m. todos los días. Una vez seleccionado el botón Video visita ahora, los pacientes se ponen en espera para el siguiente proveedor disponible.

Además de las visitas de telemedicina, los pediatras de Cook Children’s están trabajando activamente para ayudar a mantener a los pacientes seguros mediante mensajes directos con las familias de pacientes y proporcionando consultas telefónicas cuando el video no es una opción. Los mensajes pueden incluir una imagen o un vídeo y se pueden enviar a través de la pestaña de "Mensajes" de MyChart.

Todos los visitantes/pacientes que vengan a EMERGENCIA serán examinados para COVID-19. Los pacientes con fiebre/tos se mantendrán alejados de los pacientes con afecciones no infecciosas.

Si le preocupa que su hijo haya estado expuesto, el mejor curso de acción es auto-ponerse en cuarentena o reclusión durante 14 días y comunicarse con el departamento de salud de su condado. Si usted cree que su hijo ha sido expuesto, por favor aislarlo de los demás durante el período de tiempo de auto-cuarentena o auto-reclusión.

Un miembro del personal con experiencia clínica estará al frente con equipo de protección personal para examinar a los pacientes para detectar cualquier viaje reciente a un área con COVID-19 activo y para evaluar los síntomas. Si la evaluación es positiva, entonces la familia será instruida que, por favor, regrese a su vehículo si el paciente está estable y no necesita atención inmediata. La familia recibirá instrucciones para llamar al número de recepción para obtener más instrucciones.

Se permitirá un máximo de un cuidador principal por paciente, por visita dentro del centro de urgencias de Cook Children’s. Designe al cuidador principal que entrará en la habitación con su hijo al llegar.

Información individual de detección en las clínicas:

  • Alliance: Ahora estamos examinando a los visitantes tanto en nuestras entradas de atención especializada como la de urgencias.
  • Fort Worth (Distrito Medico): Ahora estamos examinando a todos los visitantes en nuestra entrada de atención de urgencia.
  • Fort Worth (Walsh Ranch): Ahora estamos examinando a todos los visitantes en nuestra entrada de atención primaria/ortopedia/edificio de atención urgente.
  • Hurst: Ahora estamos examinando a todos los visitantes tanto en nuestras entradas de atención especializada como la de urgencias.
  • Mansfield: Ahora estamos examinando a todos los visitantes en nuestra entrada del edificio de atención de multi-especialidad/urgencias.
  • Prosper: Ahora estamos examinando a todos los visitantes en nuestra entrada de atención primaria/edificio de atención urgente.
  • Southlake: Ahora estamos examinando a todos los visitantes en nuestra entrada de edificio de atención de multi-especialidad/urgencias.

Visitas virtuales

Tenemos visitas virtuales (telemedicina) como una opción para una consulta con un proveedor. Si desea registrarse para una consulta virtual, haga clic aquí y regístrese en MyChart, luego siga las instrucciones para solicitar una visita de video virtual.

NO HAY ATENCIÓN SIN CITA. Por favor, llamar para una cita y le ayudaremos.

Se permitirá un adulto sano por paciente dentro de nuestra clínica, por visita dentro del centro de atención de urgencias de Cook Children’s. Por favor, designe al cuidador principal que entrará en la habitación con su hijo al llegar.

Información individual de clínicas:

Consultas pediátricas de rutina

  • Todas las visitas de rutina para niños sanos mayores de 18 meses de edad y que estén al día con sus vacunas se cancelarán hasta nuevo aviso y se reprogramarán lo antes posible.
  • Cualquier niño que no haya recibido las vacunas recomendadas que se ponen hasta los 18 meses de edad seguirá siendo visto para revisiones de rutina hasta que las vacunas estén al día con las recomendaciones para su grupo de edad. (Las visitas previas a 18 meses para vacunas se consideran actualmente no electivas).
  • Se realizarán todos los intentos para programar las revisiones de niños sanos de rutina y visitas por enfermedad por separado. Las revisiones para niños sanos se programarán temprano en el día y las visitas por enfermedad se llevarán a cabo después de la hora de descanso para el almuerzo y luego de la oportunidad de limpiar a fondo la oficina.

Los casos sensibles, emergentes y urgentes seguirán teniendo lugar. Los padres y tutores serán contactados si la cita/procedimiento de su hijo necesita ser reprogramado. Si usted siente que el próximo procedimiento o cita de su hijo puede posponerse al menos seis semanas, por favor llame al consultorio de su doctor. Este cambio se está haciendo de acuerdo con las recomendaciones del Gobierno Federal y el Colegio Americano de Cirujanos.

  • Se permitirá un máximo de un cuidador principal por paciente, por visita dentro de las clínicas de especialidades pediátricas de Cook Children’s. Designe al cuidador principal que entrará en la habitación con su hijo al llegar.
  • NO HAY ATENCIÓN SIN CITA. Por favor, llame para una cita y le ayudaremos.
  • La programación a través de MyChart Patient Portal se deshabilitará temporalmente. Cuando las opciones de telemedicina estén disponibles, se abrirán en el portal.

Información individual de las clínicas:

  • Cook Children's Audiología: Fort Worth, Alliance y Southlake: estas clínicas están temporalmente cerradas.
  • Cook Children's Heart Center: Cardiología en Alliance, Amarillo, Arlington, Mansfield, Southlake y Waco: estas clínicas están temporalmente cerradas. No se aceptan EKG sin cita, ni ecocardiogramas ambulatorios, en las clínicas de cardiología, a menos que lo decida el doctor solicitante y el cardiólogo.
  • Cook Children's NEST (Seguimiento de NICU): Las visitas programadas se están reprogramando como visitas de telesalud.
  • Cook Children's Especialidades Pediátricas en Denton: Temporalmente cerrada.
  • Cook Children's Especialidades Pediátricas en Hurst: Temporalmente cerrada, excepto ortopedia.
  • Cook Children's Especialidades Pediátricas en Prosper Trail (Dr. Anani y Dr. McGlothlin): Temporalmente haciendo citas en la ubicación de Cook Children's Pediatrics Windsong.
  • Cook Children's Especialidades Pediátricas en Lewisville: Temporalmente cerrada.
  • Cook Children's Especialidades Pediátricas en Southlake: Temporalmente cerrada.
  • Cook Children's Psicología en Hurst: Temporalmente cerrada.
  • Cook Children's Rehabilitación en Hurst, Mansfield y Southlake: todas las clínicas temporalmente cerradas.
  • Cook Children's Urología: Clínicas de Plano y Dallas tienen horas actualizadas. Haga clic aquí para obtener más información..

A partir del viernes 20 de marzo, Cook Children's comenzará a cancelar y reprogramar casos quirúrgicos/procedimientos que se consideren electivos hasta el 1 de mayo. Estas decisiones serán tomadas por los doctores caso por caso en un esfuerzo por reducir el contacto de persona a persona. Todavía se llevarán a cabo casos de tiempo sensitivo, emergentes y urgentes. Los padres y tutores serán contactados si la cita/procedimiento de su hijo necesita ser reprogramado. Si usted siente que el próximo procedimiento o cita de su hijo puede posponerse al menos seis semanas, por favor llame al consultorio de su doctor. Este cambio se está haciendo de acuerdo con las recomendaciones del Gobierno Federal y el Colegio Americano de Cirujanos.

Se seguirán estos cambios por el futuro previsible. Al igual que con todo lo relacionado con COVID-19, esta situación es fluida y cambia con frecuencia. Siga a Cook Children's para obtener la información más reciente.

El laboratorio ambulatorio de Hurst permanecerá cerrado hasta nuevo aviso. Visite una de nuestras otras 3 ubicaciones para sus necesidades de servicio de laboratorio.

RELLENOS Y PEDIDOS "CURBSIDE": 8 A.M. a medianoche, 7 días a la semana

Si su visita a Cook Children's Medical Center fue cancelada y todavía necesita recargas/rellenos, estamos proporcionando envío de una noche a través de FedEx, sin necesidad de transferir.

Si desea recoger su pedido, hemos comenzado la entrega “CURBSIDE” en la banqueta en la esquina de Terrell Ave. y 6th Ave.

Instrucciones de entrega en la banqueta:

Es el deseo del Cuidado Casero de Cook Children's proporcionar la mejor atención disponible a los pacientes a los que servimos. Nos damos cuenta de que estos son tiempos estresantes y llenos de muchas incógnitas. Nuestro objetivo es mantenerle al día sobre los cambios que pueden afectarle lo más rápido posible. En un intento de mantener el más alto nivel de atención posible durante este tiempo único de la pandemia COVID-19 (Coronavirus), estamos tomando las siguientes medidas en este momento:

  • Revisión de todos los visitantes en cada una de nuestras ubicaciones.
  • Recomendamos que las familias de pacientes llamen antes de venir a su oficina de cuidado casero, ya que no aconsejamos venir sin cita previa.
  • Limitar las citas a las clínicas de ortopedia y prótesis no urgentes. Un máximo de un cuidador podrá acompañar a los pacientes para su visita, si han pasado la evaluación.
  • Las familias de pacientes deben esperar a recibir mensajes a través de Patient EXP, informándoles de las medidas de detección del Cuidado Casero de Cook Children's y los límites de los visitantes a nuestras instalaciones.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para tipos específicos de visitas de Enfermería y Rehabilitación.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para el equipo mensual de Terapia Respiratoria y las visitas de seguimiento.
  • Las pruebas de detección de pacientes y familias en el hogar se llevarán a cabo antes de que se realicen visitas. Las visitas pueden ser reprogramadas o canceladas si el paciente y/o un miembro de la familia en el hogar está enfermo. Los doctores validarán que nadie en el hogar está enfermo antes de entrar en el hogar para realizar visitas.
  • En este momento en particular, los niveles de almacenaje de equipos de protección personal se están agotando rápidamente y no pueden ser reemplazados lo suficientemente rápido como resultado de COVID-19 (Coronavirus). Debido a estas circunstancias desafortunadas, nos vemos obligados a limitar la distribución de equipos de protección personal en este momento. El equipo de protección personal incluye artículos como guantes, máscaras, batas, fundas de zapatos, protectores oculares y artículos similares. Nos disculpamos de antemano por la interrupción en esta línea de servicio y tan pronto como el almacenaje esté más fácilmente disponible, lo pondremos a su disposición una vez más. Si tiene usted suministros, le recomendamos ser muy prudentes en su uso para que duren el mayor tiempo posible durante este tiempo de desafíos imprevistos que todos enfrentamos.

Como siempre, el Cuidado Casero de Cook Children's se dedica a atender a los pacientes en nuestra comunidad y continuará proporcionando actualizaciones a medida que la situación cambie a nuestro alrededor. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos con proveedores para proporcionar los suministros y equipos necesarios de manera oportuna.


Información sobre el COVID-19 (Coronavirus)